SS Market olarak, müşteri memnuniyetini ve beklentilerini karşılayacak yüksek kaliteli hizmetlerin sunulması konusunda sürekli bir taahhütte bulunuyoruz. Ancak, her işletmede olduğu gibi, zaman zaman müşterilerimizin beklentilerini tam anlamıyla karşılayamadığımız veya hizmetlerimizden kaynaklı sorunlar yaşanabileceği durumlar olabilmektedir.
Bu tür olumsuz durumlarla karşılaşıldığında, müşteri memnuniyetini maksimize etmek için sorunları derinlemesine analiz ediyor, olabilecek en kısa süre zarfında etkin ve tatmin edici çözümler üretmeyi amaçlıyoruz. Bu bağlamda, müşterilerimizin her türlü geri bildirimi, işimizin sürekli iyileştirilmesi için değerli bir kaynak olarak kabul edilmektedir.
Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti, bizim için en önemli önceliktir ve tüm ekip, bu vizyon doğrultusunda çalışmaktadır.
Geri İade Sağlanan Durumlar
1.Teknik AksaklıklarHizmetimizin, bakım veya güncelleme çalışmaları nedeniyle başlatılamaması veya sağlanamaması durumlarında, müşterilerimiz için geri iade seçeneği sunulmaktadır.
2. Tamamlanan Siparişlerde DüşüşTamamlanan siparişlerde, garanti koşulları devam eden fakat telafisi mümkün olmayan bir düşüş meydana gelmesi halinde, geri iade talepleri kabul edilmektedir.
3. Sözleşmeli Şartların Yerine GetirilememesiPaket detaylarında, Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümünde ve hizmet sayfalarımızda belirtilen şartlar ve koşulların yerine getirilememesi durumlarında, müşterilerimize geri iade imkanı sağlanmaktadır.
4. Yanlış Bağlantı KullanımıSipariş oluştururken yanlış bir bağlantı kullanılması durumunda, eğer müşteri bu konuda düzeltilmesi için 6 gün içinde bir geri dönüş yapmazsa, geri iade işlemi otomatik olarak gerçekleştirilecektir.
Geri İade Sağlanamayan Durumlar
1. İşleme Alınan veya Devam Eden SiparişlerSiparişler otomatik olarak işleme alındığı için, işleme alınmış veya devam eden siparişler için geri iade talepleri kabul edilememektedir. Müşterilerimiz, siparişlerini oluştururken bu durumu göz önünde bulundurmalıdır.
2. Video veya Kanal SilinmesiVideo silinmesi veya kanalın kapatılması gibi durumlar müşterinin kontrolündedir ve bu tür durumlar için geri iade sağlayamamaktayız.
3. Tamamlanan SiparişlerTamamlanan siparişler için herhangi bir geri iade talebi kabul edilmemektedir.
Bu kısıtlamalar, iş modelimizin sürekliliği ve hizmet kalitemizi koruma amacıyla konulmuştur. Sunulan hizmetlerin dijital olması nedeniyle tamamlanan siparişlerde geri ödeme mümkün değildir. Müşterilerimiz, bu geri iade politikasının detayları ve uygulama koşulları hakkında daha fazla bilgi almak istediklerinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirler.
İade Prosedürü
Eğer hizmetimizle ilgili bir sorun yaşarsanız ve geri iade talebinde bulunmak istiyorsanız, aşağıda sıralanan adımları takip edebilirsiniz:
1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçinİlk olarak, müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde açıklamanız gerekmektedir. Bu, hızlı ve etkin bir çözüm için kritik bir adımdır.
2. İnceleme ve DeğerlendirmeMüşteri danışmanlarımız, ilettiğiniz sorunu titizlikle inceleyecek ve belirttiğiniz problemin geri iade politikamıza uygun olup olmadığını değerlendirecektir.
3. İade Onayı ve GerçekleştirmeEğer iade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz ilgili ödeme yöntemiyle iade edilecektir. Alternatif olarak, hizmetinizin yeniden sağlanması da bir opsiyon olabilir.
Bu prosedür, müşterilerimizin yaşadığı olumsuzlukları minimuma indirmek ve müşteri memnuniyetini maksimuma çıkarmak için tasarlanmıştır. Herhangi bir soru veya belirsizlik durumunda, müşteri hizmetlerimiz sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Onaylanan geri ödemelerde geri ödemenin tamamlanma süresi bankalara bağlı olarak 15 iş günüdür.
